Agnes van Zanten

Que faire sans service de dépannage ?

Publié le 22. juil, 2010 par Agnes van Zanten dans Les malchanceux

Comme annoncé hier, Joop a commencé aujourd’hui par la réparation de la Ford Focus. Il a emporté la nouvelle pièce pour la remplacer sur place, au camping des voyageurs en panne. Ce ne fut pas une mince affaire, car pratiquement tout le pare-chocs avant a dû être démonté afin de pouvoir atteindre la pièce en question. C’est ce qui arrive quand la réparation n’est pas effectuée dans un garage.

Après environ 1 heure et demie, Joop avait terminé et nous pouvions repartir. C’est juste au moment où nous nous engagions sur la N120 (d’Aubenas à Montélimar), que nous avons aperçu une famille néerlandaise qui était en panne et attendait de l’aide en plein soleil depuis 1 heure et demie déjà. Mais heureusement, nous sommes passés par là. Par ailleurs, c’est avec grand plaisir que nous aidons également les personnes qui ne sont pas clientes auprès du Bosch Car Service, ce qui était leur cas. Nous avons donc branché le testeur et lu le diagnostic, à savoir : « Interruption de l’alimentation ».

Il suffisait apparemment de bien laisser refroidir le moteur et de le redémarrer … et en effet, cela s’est avéré exact ! Le moteur tournait à nouveau à un régime « régulier » et il n’y avait plus aucune raison de ne pas poursuivre le voyage. « Toutefois, il vaudra mieux procéder à un contrôle aux Pays-Bas », recommanda Joop. Mais bon, il n’y avait aucune raison de gâcher la joie des vacances.

Et ici aussi, nous quittons des clients satisfaits, non sans leur avoir laissé une bande dessinée Boske, un cerf-volant et des serviettes … Ce sont les vacances après tout !

De retour à Montélimar, nous avons décidé de distribuer quelques prospectus sur les aires de l’Autoroute du Soleil. Sur la dernière aire d’autoroute avant notre sortie, nous avons à nouveau fait mouche. Cette fois, un groupe d’amis belges était en panne. Une Renault Mégane présentait un problème de turbo et ils n’avaient signé aucun contrat de dépannage, ni chez nous, ni chez un concurrent. Et ils se retrouvaient donc là, sans savoir que faire.

Cependant, ils ont quand même eu de la chance dans leur malheur car Joop a pu détecter le problème rapidement. Il y avait un trou béant dans le tuyau du turbo. Par ailleurs, c’était vraiment miraculeux qu’il n’y ait pas plus de dégâts. Joop a raccourci le tuyau, puis l’a refixé. Même si ce n’était qu’une réparation provisoire, il ne pouvait rien faire de plus à ce moment-là. Ces personnes devaient encore rouler environ 150 km jusqu’à leur destination finale, ce qui pouvait se faire sans le moindre souci, selon Joop. « Cependant, sur place, il faudra procéder au plus tôt au remplacement du tuyau du turbo », expliqua Joop, « sans quoi, vous pourriez subir des dégâts indirects très embarrassants ». Ils nous ont affirmé vouloir devenir membre du Bosch Car Service Dépannage en Belgique et faire l’entretien de leur voiture dans un garage belge Bosch Car Service. Tout est bien qui finit bien donc …

J’ai appris une fois de plus aujourd’hui qu’il ne faut pas toujours donner la priorité à ses propres intérêts. Nous devons aider le client à résoudre un problème et le servir au mieux. Et dans les cas susmentionnés, c’était donc dans l’intérêt du client de trouver une solution de secours.

Ah oui, j’ai presque oublié de signaler que l’Audi A4 qui est arrivée hier a également subi un examen. Le problème provenait d’un thermostat défectueux et d’un conduit d’eau et une intervention relativement simple permettra de le résoudre. Demain, nous recevrons les pièces et nous espérons rendre un nouveau client heureux.

Nous avons encore attendu une petite heure avant de fermer les portes du centre d’assistance pour aujourd’hui. Ce fut une journée chargée, au cours de laquelle j’ai pu voir de nombreux visages heureux. Un immense bravo à Joop, car il a tout fait tout seul.

J’attends déjà demain avec impatience, le centre d’assistance a d’ores et déjà prouvé définitivement son importance !

À demain,

Agnès